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递交体检合格证明书原件 ; 核对并递交学历证书原件 ; 核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件,各项社会保障的转移手续 ; 交一寸的半身照片 3 张 ; 需要办理的其他手续 ; 公司凭其提供的合 法用工证明与其签署劳动合同书。在试用期满之前,条款所规定手续仍无法齐备的,将被视为不符合录用条件 ,依照政府相关规定,公司与其解除劳动关系,并不 支付经济赔偿。 姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时,应于七日内通知人力资源部。 第四条 录用禁忌 公司实行亲属回避制度。 . 凡在本公司有亲属关系的应当如实申报,否则将视5 / 35 为欺骗行为。 般情况下员工的亲属 如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等 不得被公司雇佣,但在特殊情况 下,经店长或区经理批准可以雇佣。 员工与公司另一名员工结婚,则管理部门可以调动任何一方的工作部门或工作地点。 . 员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作 ;未经批准,员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动,即使是无偿的。 工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作,应该获得公司事先书面批准。公司有权随时撤销上述批准。 经批准,职工首次接受其他报酬时,亦将被视为其主动向公司提出辞职。 第三 章 服 务 第一条 服务原则 恪尽职守,勤奋工作,高质量地完成工作任务。 从行动上向客户 公司外部及内部 表明客户的需求就是我们的需求。 认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告,应遵循逐级向上报告的原则 ,不宜越级呈报,但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待,彼此尊6 / 35 重。 效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任,共同建立互信互助的团队合作关系 发 自身潜力,表现出主动参与、积极进取的精神。 第二条 遵循商业道德 司永续健康的经营发展,取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工紧记自己代表公司,在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉。 是向供应商购买产品或服务,应完全以品质、价格与服务为决策的依据,不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。 第三条 日常行为规范 工应礼貌待客、举止得体 . 礼貌地对待客户及来访者 ; 客人交谈应态度和蔼,注意使用礼貌用语,禁止工作时言语粗鲁 ; 客人提出的询问和要求要耐心的解答,解答不了的问题,应及时请示汇报 ; 客人相遇,要主动让路 ;与客人同行,应礼让客7 / 35 人先行 ; . 员工必须身着制服进入工作现场,制服必须保持清洁,熨烫平整 ; 工的指甲必须修理好并保持清洁,女性除淡色指甲油外,不得涂指甲油 ; 员工不得留胡须 ; 员工不得佩带耳环,女员工佩带的耳环两侧须一致 ; 表不整的员工,不得进入工作现场,并做缺勤处理 ; . 姓名卡被视为制服的一部分,上班时必须佩带在制服的左上方 ; 员工丢失姓名卡,必须立即向人力资源部报告 ; 工不得佩带他人的姓名卡,否则立即受到违纪处分 ; 名卡是公司的财产,员工在结束雇佣时,必须交还人力资源部,否则将赔偿五十元人民币 ; 第四章 工 时 第一条 标准工时 员工平均每周工作 40 小时。标准工作时间不包括用8 / 35 餐时间 和加班时间。 六和周日为正常工作日 员工每周的休息日由部门主管根据本部门排班情况确定 ; 部门主管人应提前安排员工的休息日并通知员工 ; 不遵守的员工将作旷职处理。 第二条 特殊工时 符合国家规定的,公司还可实行综合计算工时制和不定时工时制。 第三条 加班 据 有关规定 ,在不损害员工利益的前提下 ,公司有权根据工作和经营需要安排员工加班。 . 员工是否加班及加班时数须经由部门主管在”加班审核表”上签字后方可确认。 报加班的最小单位为 1 小时。 工加班,享受以下待遇 司安排调休或支付不低于工资百分之一百五十的工资报酬。 息日员工加班的,公司安排调休或支付不低于工资百分之二百的工资报酬。 定休假日员工加班的,支付不低于工资百分之三9 / 35 百的工资报酬。 工本月加班的,公司应于下月月底前安排调休 ;如遇特殊情况无法调休的,将在 3 个月内安排调 休。 再执行加班制度。 公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动 ; 公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动 ; 出差时路途所花费的时间 ; 在非工作时间组织的培训 ; 办公室管理人员,未经上司指派或同意的日工作时间的延长。 第五章 考 核 第一条 考核的类型 本公司员工的考核可分为考勤与考绩。 终考核。 、升迁、调薪、核发年终奖金及惩处的依据。 第二条 考勤制度 工应每天打卡以记录出勤时间。 . 员工在到达公司后或离开岗位前应着制服打卡。 工如果未按规定打卡,将视为缺勤,并扣除相应工资。 10 / 35 何员工不得代为其他员工打卡,否则将被视为较重违纪行为。 工应对考勤卡妥善保管 ,如有遗失 ,应立即前往人力资源部申请补办。 工因公司业务需要外出办事而不能进公司的,应该事先填写“外出工作时间表”并由部门主管签字,回公司后应即将“ 外出工作时间表”交人力资源部确认。 得迟到、早退、旷职 . 工作时间开始后 15 分钟内到班者为迟到 ; 作时间终了前 15 分钟内下班者为早退 ; 作时间开始后或结束前 15 分钟到 4 小时内到班或下班者,以旷职半天论 ;4 个小时之外到班或下班者以旷职1 天论 ; 工当月内迟到、早退合计三次,即使累计时间不超过 15 分钟,也以旷职半天论 ; 经请假或假满未经续假而擅自不到职,根据实际缺勤天数按旷职处理 ; 离工作岗位, 按旷职处理 ; 职期间,工资不发 ; 具体办法参考第十三章 11 / 35 第三条 考绩制度 绩分为试用考核、年终考核。 . 试用考核由部门主管考核试用人员,经评估合格后,报人力资源部审核予以正式录用。 终考核每年年底执行。由部门主管对部门员工先行考核后,呈人力资源部总评。 但不限于 员工的工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神、遵纪情况等等。 杰出,工作成绩优异卓越,对组织、公司作出较大贡献 ; 优秀,全面完成工作成绩且在大多方面超出标准 ; 胜任,工作完成合乎要求,达到标准 ; 需改善,尚有未达标准方面,但经努力可改进 ; 不合格、工作差等,经过提醒教导后仍未改善 ; 改善”或“不合格”的,均属“不能胜任工作”。 理根据员工的工作绩效,专业技能,工作态度以及全年的功过记录等以客观的态度予以评定。 第六章 薪 酬 第一条 工资构成 12 / 35 员工的工资总额由基本工资、奖金 其中出勤、表现、效益奖各占 1/3、津贴构成。 责范围和个人表现确定员工的工资,员工的平均小时工资为其月基本工资除以员工平均每月工时 。 能履行其工作职责,完成工作任务,遵守主管人员或其他上级的指示,则公司每年将根据公司当年效益情况,给予员工一定数额的奖金,是否给予奖金及奖金的具体数额将由部门主管决定。 第二条 工资支付 司以货币形式 按月支付员工的劳动报酬。 . 工资发放实行先做后付制度,即当月工资次月发放。 司发薪日为每月 5,如遇公众假期,发薪日可提前或推后。 代员工向政府税务部门缴纳。 不得询问本公司其他员工的月薪所得,违反此规定的员工应受到相应的警告,处分,情节严重者将导致解聘。 第七章 福 利 第一条 社会保险 公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办13 / 35 理各项 社会保险。 第二条 医疗福利 工因工负伤或患职业病,患病或非因工负伤和在职期间因工、非因工死亡的待遇按国家和地方的有关规定执行。 司可视具体情况,按当地有关政策执行。 职工在孕期、产期、哺乳期的待遇,按国家和地方有关规定执行。 工应享受的其他保险福利待遇按国家和地方有关规定执行。 第八章 假 期 第一条 假期类别 公司的假期分为法定节假、婚假、丧假、 年休假、补休假、病假、产假和事假。 司给假以“工作日”计。 第二条 请假规则 有休假应事先获得直接上级主管批准 . 按请假核准权限获批准后 , 统一交人力资源部备存 . 35 销假手续。 第三条 法定节假日 工每年享有共计十个工作日的法定休假 元旦一天 春节三天 劳动节三天 国庆节三天 司可要 求员工于法定节假日进行工作,并按照有关法律、本员工手册与劳动合同的规定支付报酬。 第四条 婚、丧假 工结婚给假 3 个工作日。符合计划生育晚婚的 男员工晚于 25 岁,女员工晚于 23 岁,或晚于政府规定的年龄 员工向公司提出申请,经批准后按当地政府有关规定执行。 须提前 10 个工作日向人力资源部提出书面申请并提供结婚证明。 个月内使用。如遇特殊情况,须经店长或区经理特批。 偶或子女去世,凭医院死亡通知书,公 司将给予员工最长三天的丧假。 . 员工如需请丧假,须提前通知人力资源部。 假期间工资照发。 第五条 年休假、补休假 15 / 35 司实行带薪年休假制度 年享有一次连续6 个工作日的带薪年休假,年休假期间将支付基本工资、奖金和补贴。年休假允许拆零休假,年休假的休假时间按天计算,不足一天的按一天计算。 当提前一周,向部门主管提出申请,获得 2 级批准后,方可休假 ;管理人员需年休,应当提前二周,向上级主管提出申请, 获得 2 级批准后,方可休假。 它不予累计享用,也不折发酬金。 门主管将提前为每位员工计划和安排休假日程。 工在未得到公司事先同意情况下 , 不得以年休假为理由离开工作岗位。 司实行补休假制度 年享有 6 个工作日的补休假 ; 周书面申请。 它不予累计享用,也不折发酬金。补休假的休假时间按天计算,不足一天的按一天计算 。 16 / 35 第六条 病假 工每月可以享有一个工作日带薪病假。如果员工该月未休病假,则既不能累积,也无任何补偿。 工请病假 2 个工作日及以上,自第2 个工作日起,在扣除当月出勤奖后,按各地方政府规定计发病假工资。 术者,工资按各地方政府规定发放,但须出具市级医院住院诊断证明。 请病假,应在病假当天亲自或电话通知部门主管。并在病假结束返岗当天出具公司指定医院 急诊除外 的病假证明,由公司人力资源部予以审核归档。 第七条 产假 员工生育享有产假。 0 天,从预产期前十五天至预产期后七十五天。配偶分娩给假 1 天。 加 15 天,其初婚配偶给假 3天。 有女员工必须于孕后一个季度之内通知部门主管其怀孕状况。 出示医院出具的妊娠证明。 17 / 35 第八条 事假 工请事假应事先由部门主管批准,人力资源部审核 ,事先未得到批准的缺席 ,按旷职处理。 假期间工资不发。 第九章 培 训 第一条 培训目的 通过培训,使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务的要求。 第二条 上岗培训 岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训。 岗培训内容主要包括 部门职能与工作目标 ; 部门岗位结构和岗位职责 ; 岗位应知应会 ; 操作技能和工作程序 ; 本公司和本部门规章制度 ; 组织实施。 岗培训的考核结果与员工转正评定相结合。 第三条 在岗培训 岗员工业务培训由各部门按照年度培训计划实18 / 35 施。凡公司出资培训的,培训前员工应根据公司要求签订培训协议。 力资源部配合。必要时可委托有关单位来公司培训或组织有关员工参加公司外培训。 务提高培训、新规范新技术培训等多种方式。 司每年根据具体情况由人力资源部对现有主管以上人员进行培训。 人力资源部安排,组织实施。 理能力、管理技巧、新知识、新技能、等等。 本部门或人力资源部提出专项申请,报店长或区经理批准执行。 训考核的资料应归档保存,作为晋升和奖惩的依据。 第四条 待岗培训 岗培训是指员工离开原岗位,列入编外,由人力资源部会同有关部门进行培训。 章制度、法律法规、业务技能等等。 19 / 35 长期限不得超过 三个月。 工有下列行为之一,经教育无效,可列入待岗培训。 多次违反员工手册及公司和部门的规章制度,尚不足以辞退 ; 员工不能胜任本职工作,部门认为应待岗培训 ; 绩效考核中评定为不合格的 ; 工待岗培训按下列程序办理 所在部门负责办理呈批手续 ; 由所在部门主管和人力资源部主管集体讨论决定 ; 店长或区经理批准执行。 工待岗培训期间待遇如下 待岗期内,发基本工资,停发任何形式的奖金和津贴、补贴。 对延长待岗期三个月的,从延长期的当月起其基本工资逐月递减 20,但最低额不低于地方政府规定的最低生活费标准。 待岗培训员工不享有当年年休假。 工待岗培训考核合格,原则上安排回原部门,若原部门无法接收,公司将另行安排岗位,员工工资按新岗位重新确定,若员工不服从分配,公司可与员工终止合同。 20 / 35 再次被列为待岗对象,可劝其辞职或作辞退处理。 第十章 调 动 第一条 调动种类与程序 调动是指在劳动合同规定的范围内的工作地点和职位 级别的调整。 员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。 普通员工的调动主要是店内调动 ;管理人员的调动 ,除店内调动外也可以是店与店之间的调动。 员工没有可接受的理由,不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动,否则以终止合同论。 所有调动,都须经部门主管批准,交人力资源部备案,管理人员调动视级别不同须经店长或区经理批准。 公司对于进行内部转移的员工,给予相当于该员工在转出单位当月月工资 2 倍的搬家津贴,由 转入单位承担。 第二条 平行调动 行调动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。 工的调动取决于以下 但不限于 情况 部门工作量的增减 ; 21 / 35 为员工职业生涯发展的需要,进行的职位轮换 ; 员工不能胜任现任职位 ; 工作急需 ; 新店开张 ; 其他原因 ; 第三条 晋升调动 升调动是指在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。 资格晋升到高职位 员工在原职 位表现优秀 ; 有担任高一级职位的能力和潜力 ; 完成晋升职位所必须的教育与培训 ; 诚实、正直、态度积极 ; 2 级批准,由经人力资源部的审核实施。 第四条 降职调动 职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。 工符合下列条件之一时,由上级主管建议,人力资源部批准,方可以降职。 . 不能胜任本职工作。 于组织结构调整,相应职位被取消,没有合适的22 / 35 职位空缺。 职的次月起执行新职位的工资与福利标准。 公司一经决定,员工应当服从。 第五条 临时调动 果一个部门的人员临时紧缺,经店长或区经理同意后,可以从其他部门临时调动人员。被临时调动的人员仍执行原职位的工资福利标准。 则该员工必须办理正式调转手续,工资福利按新职位标准执行。 第十一章 安 全 第一条 安全规则 禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。 免阻塞。 得将非公司人员带入办公室或仓库。 任何可能引起危险的操作和事件要提出警告 ;严重的应报告部门主管。 23 / 35 佩带公司提供的防护服、防护工具。 非工作执掌范围,不得擅自使用机器设备或机动车 叉车 。 止改装现有设备。 服从统一调度。 员工有义务将任何安全事故上报。 第二条 火情处理 火警发生时,应采取如下措施 保持镇静,不要惊慌失措 ; 按动最近之火警报警器并通知值班人员和安全部门主管 ; 通知总机,说出火警发生的地点及火势大小 ; 呼唤最近的同事援助 ; 在安全的情况下,利用最近的灭火器材尽力将火扑灭 ; 切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情 ; 把火警现场所有的门窗关闭,并关闭所有的电器开关 ; 及时采取如下疏散措施 24 / 35 疏散区按照防火区隔进行划分,由专人负责其所在区域的疏散工作 ; 听到广播后应立即组织撤离火警现场 ; 撤离火警现场时,切勿搭乘电梯,必须从消防梯疏散 ; 记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具使用方法。 第三条 意外紧急事故 紧急或意外情况下注意 保 持镇静,立即通知上级领导和保安部门 ; 协助维护现场 ; 与同事鼎力合作,务使公司业务保持正常进行 ; 当注意 在场的员工应立即通知部门主管或值班经理 ; 协助救护伤病者 ; 自觉维护现场秩序 ; 工应立即电话通知安全部门和维修部门,由其操作电梯紧急程序。 第四条 及时汇报 了保障安全操作,员工应当向部门主管或安全部门汇报所有不安全的实际操作或事故隐患。 如果在公司内发现任何可疑人员,应当立即向保安人员汇报,以便将其驱逐出商场。 25 / 35 第十二章 保 密 第一条 商业秘密的范围 凡在本公司就职而产生的,而获取的文件、资料、稿件、表格等等业务信息,如有关客户名单、合作目的、价格、营业额、营销、员工薪酬,无论是口头、书面的或是电脑文件形式的,无论是客户的或是本公司的均属商业秘密。 第二条 保密规则 司员工务必遵守以下规则,否则视具体情况予以违纪处理 所有机密文件必须妥善保管 ; 不得将公司文件用 于不属于公司业务之用途 ; 一、着装要整洁,佩戴工作牌。 二、上下货要积极主动,动作要迅速。 三、新鲜蔬菜要做到轻拿轻放,防止损坏商品。 四、新鲜蔬菜要整理好了再上台面,要保证菜的质量。 五、杜绝腐烂,变质商品上台面。 六、需要清洗的菜要清洗好了进卖场。 一、台面要经常变换,新品种要放在显眼的台面上。 二、要不定时巡场,整理、清除坏,变质商品。 三、上班员工必须熟悉商品的品类,价格。 四、商品的促销要不定时的进 行,提高销量和人气。 五、要引导顾客,介绍商品,让顾客主动消费。 26 / 35 六、人员交接 格交代清楚,便于销售。 七、卖场关门时台面要清场,注意卫生保持好。方便早 . 对前一天的蔬菜、水果进行整理 . 对进场的水果、蔬菜质量、数量要检查、抽查、来量是否与定单一样 . 对新到的水果、蔬菜按先进先出的原则进行陈列堆放 . 对叶菜类要捆扎上架 . 价格牌与商品要相互对应,价格要调整到位,特价品的 正确悬挂 . 对未上架的菜和 水果要保存好,并做好及时上架的准备 . 对需要包装的商品要尽快打包好,称好并上架 . 电子称、条形码纸要准备好 10. 清洗卖场、不能有菜叶、积水、残渣,菜筐、灯光照明要足够,准备营业 营业中 1. 随时整理上架的蔬菜、水果 . 服务好顾客 . 时常保持蔬菜的新鲜度 常喷水、整理排面 27 / 35 . 称重时要看有否打错称码 . 常保持架上的菜、水果有充足的量 . 随时保持卖场清洁卫生 营业结束前的工作 1. 下好 第二天的定货单 . 对未销售完的货物要进行保鲜或冷藏处理 . 对菜架、水果架、架下的地面卫生进行全面清洁 . 报损当天的烂菜、水果 . 清洁卖场 . 关掉电子称、电源 一、生鲜超市概述 一 生鲜超市的定义及特点 生鲜主要是指人们日常生活中所消费的农副产品,其中包括蔬菜、水果、水产、粮食等,它是人们家居饮食的一个极其重要的组成部分。生鲜超市则是指专业从事生鲜经营并结合现代超市经营理念的专卖店、连锁店,其类似于家电超市、建材超市。 但此时的生鲜则具有了更丰富的内涵,不仅包括一般的农副产品,还涉及到一些强相关性的产品,例如,加工食品、半加工食品、厨房用品等,可是说生鲜超市经营的内容是农贸市场所有的,是家庭厨房所需的。 生鲜超市是农贸市场与现代超市相结合的产物,它能28 / 35 够取二者之长,弥二者之短,充分发挥特色优势。 1. 先进的检验检测手段,严格的准入制度,防止了有毒有害农产品的进入,有利于保障消费者的身心健康,规范农产品市场,更有利于促进我国农业与世界接轨。 . 舒心、幽雅的购物环境,有利于“菜篮子”产品的高效流 通,贴近了现代消费者的消费需求和消费方式。 . 生鲜超市的专业化、多样化、优质化经营,有利于促进现代零售业向小而精的一头发展,提高抗风险能力,同时也有利于丰富农业生产,提高生产水平。 . 生鲜超市所创建的“绿色市场”推动了绿色生产,加快了传统农贸市场向现代超市的转变,有利于使产品资源通过现代化的流通渠道面对终端客户,促进投资者改善和树立规范化的运作方式,加强基础设施的改造。 二 生鲜产品与超市业态的发展现状 自 20 世纪 90 年代以来,经过上十年的励精图治,“菜篮子”工程建 设取得了瞩目的成就,然而, “菜篮子”产品当前的形势不容乐观,产、供、销的各环节都存在着突出的问题,其中表现比较突出的是目前“菜篮子”产品的质量、安全、卫生问题。严重影响了人们的身心健康,农业可持续发展受到阻碍。 超市作为一种新型业态,正日益侵占着以往街头小店、百货店等传统业态的地位,其功能日趋多样化、全面化,29 / 35 以至形成“很多东西非要到超市才能买到”的局面,连锁超市异军突起。造成这种现象的原因一方面在于人们“一站式购齐”的购物观念,另一方面人们将大卖场购物看作是一种新型休闲娱乐方式。 连锁 经营被称为商业零售业的第三次革命,因为他把现代大工业、大生产的组织原则应用于商品流通领域,提高了协调运作能力,实现了规模经营效益,成为中国最具潜力的流通方式,超市作为连锁经营的主力业态在现代商业流通领域中发挥出了巨大作用。 连锁经营在我国显示出了强大的生命力和发展潜力,在诸多方面都发挥出了重要作用。随着中国加入世贸组织,零售市场将出现前所未有的激烈竞争态势,面对严峻的形势,加快推进我国连锁经营的发展,对于改善流通结构,进一步提高流通产业的组织化程度和现代化水平,适应我国加入世贸组织的新形势,促进国 民经济健康发展具有极其重要的作用和意义。 在专家预言中国零售市场发展的五大趋势中,“以经营生鲜食品为主的超市和专卖店将替代农贸市场”首当其冲,可以想象,生鲜经营将是外国进入的又一个争夺点。目前,我国政府已经确定把发展连锁经营作为在商业发展中的主体地位,到“十五”计划末期,“全国连锁企业店铺将发展到 10 万个,销售额达 7000 亿元” ,“培育 5 家至 10 家30 / 35 具有国际竞争力的大型连锁企业集团”。 二、生鲜超市市场机会分析 1、 “菜篮子”产品与超市相结合的必然性 长期以来,中国农副产品的 销售一直是“提篮小卖”或集贸市场,而超市则被视为工业制成品的销售场所,中国发展到现在,农业、工业、服务业的水平都有了大幅度的跨越,但微观上农副产品及其销售的发展一直滞后,因此,有必要“借鉴发达国家的经验,依托超市这样一个抓手,把产品的安全和质量提升到一个新水平,形成农业的全新观念”。 从陆续报道于各地新闻媒体的关于生鲜经营的消息,我们足以得到一个极其重要的信息超市取代农贸市场经营“菜篮子”产品将是必然的趋势。据调查,发达国家的超市中生鲜食品占有 10以上的份额,而我国仅有 1。 、 “菜 篮子”产品现有的经营模式与竞争环境 生鲜消费与百姓生活息息相关,过去是农贸市场和国营菜店一统天下,现在的消费需求已明显呈现出多样化、个性化和层次化。各种零售终端的生鲜销售功能在不断分化、重组和提升中,正不断创造着各自的市场特色和生存空间,传统农贸市场原有的销售地位倍受排挤。研究生鲜经营的环境,我们可以发现,目前市场上存在三种竞争形式传统农贸市场、小型超市大规模连锁、大型综合超市 /大卖场。他们各有各的特点,既有优势又有劣势。 31 / 35 生鲜超市只有认真分析当前的竞争环境,认清形势,找准对手的弱点, 取长补短,才能准确定位,把握主动权。那么建立生鲜超市的真正意义在哪里 这就是以“菜篮子”产品为结合点和突破口,以实质性的找到和解决怎样使生鲜经营在最有效的载体形式下得到最有效的利用和发挥,满足现代消费群体的需求,适应社会发展的需要。 三、生鲜超市市场定位分析 随着中国经济的迅速发展,城市化建设需要农贸市场配合规划管理,改变脏乱差的局面,同时人们消费水平的提高也推动着农贸市场朝着能够有效建设食品消费安全保障体系的形式发展。为此,通过长期的摸索,近几年各地也形成了各具特色的改造模式,主要有广 州模式、武汉模式和深圳模式三种。其中要数深圳模式最为有效,其以原有的农产品生产基地和大型批发市场为后盾,发展连锁生鲜超市,生鲜经营的利润源跳出批零进销差价的局限,向上游的农产品生产加工环节延伸,在生鲜供应链上形成的优势令竞争对手望尘莫及。 比较以上三大模式,深圳模式显得更具特色,更有创新意识,关键在于其对生鲜的流通渠道这个载体形式进行了本质上的改造,摒弃了传统运作了几十年的旧有农贸市场模式,从根本上依靠超市概念改造旧传统,从而解决农贸市场引起的诸多问题,探索的真正意义无非在于积累经验,寻找32 / 35 更为合理 有效的市场切入点,降低风险。在仍具有顽强生命力的农贸市场面前,生鲜超市只有把握好方向,才能作为农贸市场的替代品,与其共生存、共发展,直至最终取代农贸市场。为此,生鲜超市必须做好以下四方面工作,合理定位。 1. 实行产品多样化和创新经营 ; . 经营方式更要贴近消费需求 ; . 在环境、卫生、价格、服务等方面进行高水平的专业化改造。 四、生鲜超市市场营销组合策略 一 产品策略 国外自上世纪 90 年代开始,根据消费中的餐食加工者和用餐者、加工地点和用餐地点的不 同,将生鲜食品消费形态细分为内食、外食、中食。内食主要指传统餐食加工消费方式,主厨和用餐者都是消费者家庭成员,做饭的厨房和用餐地点也是在家里,外购做饭所需的原材料,但整个餐食加工和消费过程是在家庭中完成的。 外食主要指在外用餐形式,主厨者以及厨房和用餐地点都在消费者家庭以外,整个加工和消费是在家庭以外的地点完成的,用餐者则有多种组合方式。中食是近年逐渐流行的用餐方式,其加工者和加工地点是在家庭以外的加工场或超市完成,加工品一般是半成品,消费者则以家庭成员为主,用餐地点可以在家里也可以不在家里。因此 ,在体现专业化33 / 35 的生鲜超市中应具备较全面的消费品类,以满足消费者多方面的需求。 1. 以内食为主, . 覆盖面广, . 分类清晰 ; . 辅助外食, . 建设超市厨房工程 ; . 大力推广中食, 7. 扩大超市产业化规模 ; . 辐射产品经营范围。 二 价格策略 由于生鲜消费的需求弹性较小,属于消费频率高的需求品,市场定位在于中低端,实行优质中价或优质低价的定价策略不失为最明智的价格策略,因此薄利多销应是生鲜超市遵循的原则。在产品价格定位上要灵活决策,这主要体现在分拆 后产品的定价和合并后产品的定价两个方面。根据需要的不同,生鲜超市很可能要进行一些化整为零的操作,这样无疑会改变一些原始的数据,使定价复杂化。因此,超市要灵活处理,运用有效的计算方法合理制定价格,达到既有竞争力又实现客观利润的目的。 三 促销策略 促销的目的是告知信息、说服客户、提醒客户采取购买行动等,要达到促销目的,就必须选择适当的时间、适当的地点、运用适当的营销组合策略,首先必须针对自己的特定目标消费群体的消费行为进行深入分析。生鲜超市在掌握消费群体行为的情况下,可以充分运用广告、公 共宣传、有34 / 35 奖活动等方式进行有针对性、有目的性的促销,宣传自身的优势,引导顾客消费。 1. 以社会责任为主题,突出生鲜超市的绿色营销 ; . 以浓厚情感为主题,显示价格及品种优势 ; . 以提升形象为主题,贴近生活,宣传服务 ; . 以不变应万变,创新促销模式。 四 渠道策略 生鲜超市作为生鲜经营供应链末端的销售环节,其中存在不少来自供应链上游的各种问题,如果生鲜商品在进入超市销售以前已经最大限度的标准化了,那么生鲜经营必然会减少很多不必要的损耗和成本浪费。我 们可以通过分析生鲜流通渠道生产者 产地市场 运销批发商 零售商 消费者,找到优化采购渠道和销售渠道建设的途径。 由于繁琐复杂的流通渠道,使得流通成本增大,运销成本波动性大,再加上一些不确定性因素,更增加了营运风险,所以有必要缩短、消除传统的一些流通环节,建立起“公司 农户”的产销模式,把农户生产直接纳入超市体系。同时,生鲜超市要针对具体问题具体分析,在确定目标消费群体,特别是选址上要进行充分考虑分析,合理布局。以发达城市为建设中心,坚持两大原则,一是依托与借鉴传统农贸市场的布局,贴近农贸市 场建设生鲜超市 ;二是配合小区建设,进驻居民区。 35 / 35 五、建设生鲜超市应注意的问题 随着人们消费水平和消费观念的提高,生鲜超市的连锁经营必将成为农产品销售不可取代的主渠道。然而,在经营、管理、物流方面还存在着大量问题。面对生鲜经营中所存在的缺少适销的农产品,没有完整的冷链供应和配送,生鲜经营的完整性不够,管理和培训体系的不健全等问题,生鲜超市经营者必须冷静的对自身生鲜经营现状、差距和盈利能力做出客观的分析评价,在生鲜的管理、经营、物流三方面做好工作。实行经营连锁化、本土化 ;建设配送中心,把握物 流关 ;健全管理机制,建立合理的管理标准和经营体系。 只有这样才能充分发挥生鲜经营连锁的规模效应,增强生鲜经营的灵活性和竞争优势,解决差异性所形成的障碍 ;只有这样才能够在人力、物力、财力各方资源上体现出巨大的整合效应,减少投入成本和损耗成本,最大程度的合理利用资源 ;也只有这样才能够充分体现出生鲜超市与农贸市场间的根本差别,以高水平的管理标准和经营体系为基本保障,达到和维持较高的生鲜水准,使生鲜超市所独具的核心竞争力得到最大显现。 收藏 分享 资源预览需要最新版本的Flash Player支持。 您尚未安装或版本过低,建议您 1 / 35 生鲜超市员工守则 生鲜超市你去过吗 下面是学习啦小编为你整理的生鲜超市员工守则,希望对你有用 第一章 总 则 第一条 目的 为使本公司业绩蒸蒸日上,从而造就机会给每一位员工有所发展,严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册,希望公司全体员工认真学习、自觉遵守,以为我们共同的事业取得成功的保证。 第二条 公司信念 情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。 力、负责 、恪尽职守。 对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 时完成本职工作。 持工作环境的整洁与美观。 第三条 生效与解释 员工手册自公布之日起生效,由公司管理部门负2 / 35 责解释。 改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。 为劳动合同的附件,并与劳动合同具有同等效力 第二章 录 用 第一条 录用原则 员工的招聘将根据公司的需要进行。 正、公开的原则,招聘优秀、适用之人才,无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。 第二条 录用条件 聘员工一般实行试用期制度,试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定。 各部门主管进行考核,考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的,可随时依 法解除劳动合同。 用人员试用合格,其工龄自试用起始之日起计算。 曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者 ; 3 / 35 判处有期徒刑,尚在服刑者 ; 被剥夺公民权力者 ; 通辑在案者 ; 经公司指定医院体检不合格者 ; 未满 16 周岁者 ; 有欺骗、隐瞒行为者 ; 患有精神病或传染病者 ; 酗酒、吸毒者 ; 不具备政府规定的就业手续者 ; 亏空、拖欠公 工作能力不符合要求者 ; 曾担任课长及以上职务因任何原因离开本公司者 ;经中国区总裁特批除外 第三条 录用程序 部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况 ,协同人力资源部进行招聘。 行体检制度。 . 公司指定应聘人员在试用期开始以前都必须在公司指定的医院进行指定项目的体检,并向人力资源部出示体检证明。只有经证明其健康状况适合工作者,才可依照劳动合同被公司录用。 司指定的员工应当进行年度体检,以保证公司的4 / 35 全面卫生质量 。如员工患传染病,将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。 司指定体检的员工,可凭医院体检原始发票在试用期满后向公司报销其体检费 . 如实填写相关人事资料表格 ; 递交体检合格证明书原件 ; 核对并递交学历证书原件 ; 核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件,各项社会保障的转移手续 ; 交一寸的半身照片 3 张 ; 需要办理的其他手续 ; 公司凭其提供的合 法用工证明与其签署劳动合同书。在试用期满之前,条款所规定手续仍无法齐备的,将被视为不符合录用条件 ,依照政府相关规定,公司与其解除劳动关系,并不 支付经济赔偿。 姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时,应于七日内通知人力资源部。 第四条 录用禁忌 公司实行亲属回避制度。 . 凡在本公司有亲属关系的应当如实申报,否则将视5 / 35 为欺骗行为。 般情况下员工的亲属 如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等 不得被公司雇佣,但在特殊情况 下,经店长或区经理批准可以雇佣。 员工与公司另一名员工结婚,则管理部门可以调动任何一方的工作部门或工作地点。 . 员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作 ;未经批准,员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动,即使是无偿的。 工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作,应该获得公司事先书面批准。公司有权随时撤销上述批准。 经批准,职工首次接受其他报酬时,亦将被视为其主动向公司提出辞职。 第三 章 服 务 第一条 服务原则 恪尽职守,勤奋工作,高质量地完成工作任务。 从行动上向客户 公司外部及内部 表明客户的需求就是我们的需求。 认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告,应遵循逐级向上报告的原则 ,不宜越级呈报,但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待,彼此尊6 / 35 重。 效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任,共同建立互信互助的团队合作关系 发 自身潜力,表现出主动参与、积极进取的精神。 第二条 遵循商业道德 司永续健康的经营发展,取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工紧记自己代表公司,在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉。 是向供应商购买产品或服务,应完全以品质、价格与服务为决策的依据,不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。 第三条 日常行为规范 工应礼貌待客、举止得体 . 礼貌地对待客户及来访者 ; 客人交谈应态度和蔼,注意使用礼貌用语,禁止工作时言语粗鲁 ; 客人提出的询问和要求要耐心的解答,解答不了的问题,应及时请示汇报 ; 客人相遇,要主动让路 ;与客人同行,应礼让客7 / 35 人先行 ; . 员工必须身着制服进入工作现场,制服必须保持清洁,熨烫平整 ; 工的指甲必须修理好并保持清洁,女性除淡色指甲油外,不得涂指甲油 ; 员工不得留胡须 ; 员工不得佩带耳环,女员工佩带的耳环两侧须一致 ; 表不整的员工,不得进入工作现场,并做缺勤处理 ; . 姓名卡被视为制服的一部分,上班时必须佩带在制服的左上方 ; 员工丢失姓名卡,必须立即向人力资源部报告 ; 工不得佩带他人的姓名卡,否则立即受到违纪处分 ; 名卡是公司的财产,员工在结束雇佣时,必须交还人力资源部,否则将赔偿五十元人民币 ; 第四章 工 时 第一条 标准工时 员工平均每周工作 40 小时。标准工作时间不包括用8 / 35 餐时间 和加班时间。 六和周日为正常工作日 员工每周的休息日由部门主管根据本部门排班情况确定 ; 部门主管人应提前安排员工的休息日并通知员工 ; 不遵守的员工将作旷职处理。 第二条 特殊工时 符合国家规定的,公司还可实行综合计算工时制和不定时工时制。 第三条 加班 据 有关规定 ,在不损害员工利益的前提下 ,公司有权根据工作和经营需要安排员工加班。 . 员工是否加班及加班时数须经由部门主管在”加班审核表”上签字后方可确认。 报加班的最小单位为 1 小时。 工加班,享受以下待遇 司安排调休或支付不低于工资百分之一百五十的工资报酬。 息日员工加班的,公司安排调休或支付不低于工资百分之二百的工资报酬。 定休假日员工加班的,支付不低于工资百分之三9 / 35 百的工资报酬。 工本月加班的,公司应于下月月底前安排调休 ;如遇特殊情况无法调休的,将在 3 个月内安排调 休。 再执行加班制度。 公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动 ; 公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动 ; 出差时路途所花费的时间 ; 在非工作时间组织的培训 ; 办公室管理人员,未经上司指派或同意的日工作时间的延长。 第五章 考 核 第一条 考核的类型 本公司员工的考核可分为考勤与考绩。 终考核。 、升迁、调薪、核发年终奖金及惩处的依据。 第二条 考勤制度 工应每天打卡以记录出勤时间。 . 员工在到达公司后或离开岗位前应着制服打卡。 工如果未按规定打卡,将视为缺勤,并扣除相应工资。 10 / 35 何员工不得代为其他员工打卡,否则将被视为较重违纪行为。 工应对考勤卡妥善保管 ,如有遗失 ,应立即前往人力资源部申请补办。 工因公司业务需要外出办事而不能进公司的,应该事先填写“外出工作时间表”并由部门主管签字,回公司后应即将“ 外出工作时间表”交人力资源部确认。 得迟到、早退、旷职 . 工作时间开始后 15 分钟内到班者为迟到 ; 作时间终了前 15 分钟内下班者为早退 ; 作时间开始后或结束前 15 分钟到 4 小时内到班或下班者,以旷职半天论 ;4 个小时之外到班或下班者以旷职1 天论 ; 工当月内迟到、早退合计三次,即使累计时间不超过 15 分钟,也以旷职半天论 ; 经请假或假满未经续假而擅自不到职,根据实际缺勤天数按旷职处理 ; 离工作岗位, 按旷职处理 ; 职期间,工资不发 ; 具体办法参考第十三章 11 / 35 第三条 考绩制度 绩分为试用考核、年终考核。 . 试用考核由部门主管考核试用人员,经评估合格后,报人力资源部审核予以正式录用。 终考核每年年底执行。由部门主管对部门员工先行考核后,呈人力资源部总评。 但不限于 员工的工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神、遵纪情况等等。 杰出,工作成绩优异卓越,对组织、公司作出较大贡献 ; 优秀,全面完成工作成绩且在大多方面超出标准 ; 胜任,工作完成合乎要求,达到标准 ; 需改善,尚有未达标准方面,但经努力可改进 ; 不合格、工作差等,经过提醒教导后仍未改善 ; 改善”或“不合格”的,均属“不能胜任工作”。 理根据员工的工作绩效,专业技能,工作态度以及全年的功过记录等以客观的态度予以评定。 第六章 薪 酬 第一条 工资构成 12 / 35 员工的工资总额由基本工资、奖金 其中出勤、表现、效益奖各占 1/3、津贴构成。 责范围和个人表现确定员工的工资,员工的平均小时工资为其月基本工资除以员工平均每月工时 。 能履行其工作职责,完成工作任务,遵守主管人员或其他上级的指示,则公司每年将根据公司当年效益情况,给予员工一定数额的奖金,是否给予奖金及奖金的具体数额将由部门主管决定。 第二条 工资支付 司以货币形式 按月支付员工的劳动报酬。 . 工资发放实行先做后付制度,即当月工资次月发放。 司发薪日为每月 5,如遇公众假期,发薪日可提前或推后。 代员工向政府税务部门缴纳。 不得询问本公司其他员工的月薪所得,违反此规定的员工应受到相应的警告,处分,情节严重者将导致解聘。 第七章 福 利 第一条 社会保险 公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办13 / 35 理各项 社会保险。 第二条 医疗福利 工因工负伤或患职业病,患病或非因工负伤和在职期间因工、非因工死亡的待遇按国家和地方的有关规定执行。 司可视具体情况,按当地有关政策执行。 职工在孕期、产期、哺乳期的待遇,按国家和地方有关规定执行。 工应享受的其他保险福利待遇按国家和地方有关规定执行。 第八章 假 期 第一条 假期类别 公司的假期分为法定节假、婚假、丧假、 年休假、补休假、病假、产假和事假。 司给假以“工作日”计。 第二条 请假规则 有休假应事先获得直接上级主管批准 . 按请假核准权限获批准后 , 统一交人力资源部备存 . 35 销假手续。 第三条 法定节假日 工每年享有共计十个工作日的法定休假 元旦一天 春节三天 劳动节三天 国庆节三天 司可要 求员工于法定节假日进行工作,并按照有关法律、本员工手册与劳动合同的规定支付报酬。 第四条 婚、丧假 工结婚给假 3 个工作日。符合计划生育晚婚的 男员工晚于 25 岁,女员工晚于 23 岁,或晚于政府规定的年龄 员工向公司提出申请,经批准后按当地政府有关规定执行。 须提前 10 个工作日向人力资源部提出书面申请并提供结婚证明。 个月内使用。如遇特殊情况,须经店长或区经理特批。 偶或子女去世,凭医院死亡通知书,公 司将给予员工最长三天的丧假。 . 员工如需请丧假,须提前通知人力资源部。 假期间工资照发。 第五条 年休假、补休假 15 / 35 司实行带薪年休假制度 年享有一次连续6 个工作日的带薪年休假,年休假期间将支付基本工资、奖金和补贴。年休假允许拆零休假,年休假的休假时间按天计算,不足一天的按一天计算。 当提前一周,向部门主管提出申请,获得 2 级批准后,方可休假 ;管理人员需年休,应当提前二周,向上级主管提出申请, 获得 2 级批准后,方可休假。 它不予累计享用,也不折发酬金。 门主管将提前为每位员工计划和安排休假日程。 工在未得到公司事先同意情况下 , 不得以年休假为理由离开工作岗位。 司实行补休假制度 年享有 6 个工作日的补休假 ; 周书面申请。 它不予累计享用,也不折发酬金。补休假的休假时间按天计算,不足一天的按一天计算 。 16 / 35 第六条 病假 工每月可以享有一个工作日带薪病假。如果员工该月未休病假,则既不能累积,也无任何补偿。 工请病假 2 个工作日及以上,自第2 个工作日起,在扣除当月出勤奖后,按各地方政府规定计发病假工资。 术者,工资按各地方政府规定发放,但须出具市级医院住院诊断证明。 请病假,应在病假当天亲自或电话通知部门主管。并在病假结束返岗当天出具公司指定医院 急诊除外 的病假证明,由公司人力资源部予以审核归档。 第七条 产假 员工生育享有产假。 0 天,从预产期前十五天至预产期后七十五天。配偶分娩给假 1 天。 加 15 天,其初婚配偶给假 3天。 有女员工必须于孕后一个季度之内通知部门主管其怀孕状况。 出示医院出具的妊娠证明。 17 / 35 第八条 事假 工请事假应事先由部门主管批准,人力资源部审核 ,事先未得到批准的缺席 ,按旷职处理。 假期间工资不发。 第九章 培 训 第一条 培训目的 通过培训,使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务的要求。 第二条 上岗培训 岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训。 岗培训内容主要包括 部门职能与工作目标 ; 部门岗位结构和岗位职责 ; 岗位应知应会 ; 操作技能和工作程序 ; 本公司和本部门规章制度 ; 组织实施。 岗培训的考核结果与员工转正评定相结合。 第三条 在岗培训 岗员工业务培训由各部门按照年度培训计划实18 / 35 施。凡公司出资培训的,培训前员工应根据公司要求签订培训协议。 力资源部配合。必要时可委托有关单位来公司培训或组织有关员工参加公司外培训。 务提高培训、新规范新技术培训等多种方式。 司每年根据具体情况由人力资源部对现有主管以上人员进行培训。 人力资源部安排,组织实施。 理能力、管理技巧、新知识、新技能、等等。 本部门或人力资源部提出专项申请,报店长或区经理批准执行。 训考核的资料应归档保存,作为晋升和奖惩的依据。 第四条 待岗培训 岗培训是指员工离开原岗位,列入编外,由人力资源部会同有关部门进行培训。 章制度、法律法规、业务技能等等。 19 / 35 长期限不得超过 三个月。 工有下列行为之一,经教育无效,可列入待岗培训。 多次违反员工手册及公司和部门的规章制度,尚不足以辞退 ; 员工不能胜任本职工作,部门认为应待岗培训 ; 绩效考核中评定为不合格的 ; 工待岗培训按下列程序办理 所在部门负责办理呈批手续 ; 由所在部门主管和人力资源部主管集体讨论决定 ; 店长或区经理批准执行。 工待岗培训期间待遇如下 待岗期内,发基本工资,停发任何形式的奖金和津贴、补贴。 对延长待岗期三个月的,从延长期的当月起其基本工资逐月递减 20,但最低额不低于地方政府规定的最低生活费标准。 待岗培训员工不享有当年年休假。 工待岗培训考核合格,原则上安排回原部门,若原部门无法接收,公司将另行安排岗位,员工工资按新岗位重新确定,若员工不服从分配,公司可与员工终止合同。 20 / 35 再次被列为待岗对象,可劝其辞职或作辞退处理。 第十章 调 动 第一条 调动种类与程序 调动是指在劳动合同规定的范围内的工作地点和职位 级别的调整。 员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。 普通员工的调动主要是店内调动 ;管理人员的调动 ,除店内调动外也可以是店与店之间的调动。 员工没有可接受的理由,不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动,否则以终止合同论。 所有调动,都须经部门主管批准,交人力资源部备案,管理人员调动视级别不同须经店长或区经理批准。 公司对于进行内部转移的员工,给予相当于该员工在转出单位当月月工资 2 倍的搬家津贴,由 转入单位承担。 第二条 平行调动 行调动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。 工的调动取决于以下 但不限于 情况 部门工作量的增减 ; 21 / 35 为员工职业生涯发展的需要,进行的职位轮换 ; 员工不能胜任现任职位 ; 工作急需 ; 新店开张 ; 其他原因 ; 第三条 晋升调动 升调动是指在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。 资格晋升到高职位 员工在原职 位表现优秀 ; 有担任高一级职位的能力和潜力 ; 完成晋升职位所必须的教育与培训 ; 诚实、正直、态度积极 ; 2 级批准,由经人力资源部的审核实施。 第四条 降职调动 职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。 工符合下列条件之一时,由上级主管建议,人力资源部批准,方可以降职。 . 不能胜任本职工作。 于组织结构调整,相应职位被取消,没有合适的22 / 35 职位空缺。 职的次月起执行新职位的工资与福利标准。 公司一经决定,员工应当服从。 第五条 临时调动 果一个部门的人员临时紧缺,经店长或区经理同意后,可以从其他部门临时调动人员。被临时调动的人员仍执行原职位的工资福利标准。 则该员工必须办理正式调转手续,工资福利按新职位标准执行。 第十一章 安 全 第一条 安全规则 禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。 免阻塞。 得将非公司人员带入办公室或仓库。 任何可能引起危险的操作和事件要提出警告 ;严重的应报告部门主管。 23 / 35 佩带公司提供的防护服、防护工具。 非工作执掌范围,不得擅自使用机器设备或机动车 叉车 。 止改装现有设备。 服从统一调度。 员工有义务将任何安全事故上报。 第二条 火情处理 火警发生时,应采取如下措施 保持镇静,不要惊慌失措 ; 按动最近之火警报警器并通知值班人员和安全部门主管 ; 通知总机,说出火警发生的地点及火势大小 ; 呼唤最近的同事援助 ; 在安全的情况下,利用最近的灭火器材尽力将火扑灭 ; 切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情 ; 把火警现场所有的门窗关闭,并关闭所有的电器开关 ; 及时采取如下疏散措施 24 / 35 疏散区按照防火区隔进行划分,由专人负责其所在区域的疏散工作 ; 听到广播后应立即组织撤离火警现场 ; 撤离火警现场时,切勿搭乘电梯,必须从消防梯疏散 ; 记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具使用方法。 第三条 意外紧急事故 紧急或意外情况下注意 保 持镇静,立即通知上级领导和保安部门 ; 协助维护现场 ; 与同事鼎力合作,务使公司业务保持正常进行 ; 当注意 在场的员工应立即通知部门主管或值班经理 ; 协助救护伤病者 ; 自觉维护现场秩序 ; 工应立即电话通知安全部门和维修部门,由其操作电梯紧急程序。 第四条 及时汇报 了保障安全操作,员工应当向部门主管或安全部门汇报所有不安全的实际操作或事故隐患。 如果在公司内发现任何可疑人员,应当立即向保安人员汇报,以便将其驱逐出商场。 25 / 35 第十二章 保 密 第一条 商业秘密的范围 凡在本公司就职而产生的,而获取的文件、资料、稿件、表格等等业务信息,如有关客户名单、合作目的、价格、营业额、营销、员工薪酬,无论是口头、书面的或是电脑文件形式的,无论是客户的或是本公司的均属商业秘密。 第二条 保密规则 司员工务必遵守以下规则,否则视具体情况予以违纪处理 所有机密文件必须妥善保管 ; 不得将公司文件用 于不属于公司业务之用途 ; 一、着装要整洁,佩戴工作牌。 二、上下货要积极主动,动作要迅速。 三、新鲜蔬菜要做到轻拿轻放,防止损坏商品。 四、新鲜蔬菜要整理好了再上台面,要保证菜的质量。 五、杜绝腐烂,变质商品上台面。 六、需要清洗的菜要清洗好了进卖场。 一、台面要经常变换,新品种要放在显眼的台面上。 二、要不定时巡场,整理、清除坏,变质商品。 三、上班员工必须熟悉商品的品类,价格。 四、商品的促销要不定时的进 行,提高销量和人气。 五、要引导顾客,介绍商品,让顾客主动消费。 26 / 35 六、人员交接 格交代清楚,便于销售。 七、卖场关门时台面要清场,注意卫生保持好。方便早 . 对前一天的蔬菜、水果进行整理 . 对进场的水果、蔬菜质量、数量要检查、抽查、来量是否与定单一样 . 对新到的水果、蔬菜按先进先出的原则进行陈列堆放 . 对叶菜类要捆扎上架 . 价格牌与商品要相互对应,价格要调整到位,特价品的 正确悬挂 . 对未上架的菜和 水果要保存好,并做好及时上架的准备 . 对需要包装的商品要尽快打包好,称好并上架 . 电子称、条形码纸要准备好 10. 清洗卖场、不能有菜叶、积水、残渣,菜筐、灯光照明要足够,准备营业 营业中 1. 随时整理上架的蔬菜、水果 . 服务好顾客 . 时常保持蔬菜的新鲜度 常喷水、整理排面 27 / 35 . 称重时要看有否打错称码 . 常保持架上的菜、水果有充足的量 . 随时保持卖场清洁卫生 营业结束前的工作 1. 下好 第二天的定货单 . 对未销售完的货物要进行保鲜或冷藏处理 . 对菜架、水果架、架下的地面卫生进行全面清洁 . 报损当天的烂菜、水果 . 清洁卖场 . 关掉电子称、电源 一、生鲜超市概述 一 生鲜超市的定义及特点 生鲜主要是指人们日常生活中所消费的农副产品,其中包括蔬菜、水果、水产、粮食等,它是人们家居饮食的一个极其重要的组成部分。生鲜超市则是指专业从事生鲜经营并结合现代超市经营理念的专卖店、连锁店,其类似于家电超市、建材超市。 但此时的生鲜则具有了更丰富的内涵,不仅包括一般的农副产品,还涉及到一些强相关性的产品,例如,加工食品、半加工食品、厨房用品等,可是说生鲜超市经营的内容是农贸市场所有的,是家庭厨房所需的。 生鲜超市是农贸市场与现代超市相结合的产物,它能28 / 35 够取二者之长,弥二者之短,充分发挥特色优势。 1. 先进的检验检测手段,严格的准入制度,防止了有毒有害农产品的进入,有利于保障消费者的身心健康,规范农产品市场,更有利于促进我国农业与世界接轨。 . 舒心、幽雅的购物环境,有利于“菜篮子”产品的高效流 通,贴近了现代消费者的消费需求和消费方式。 . 生鲜超市的专业化、多样化、优质化经营,有利于促进现代零售业向小而精的一头发展,提高抗风险能力,同时也有利于丰富农业生产,提高生产水平。 . 生鲜超市所创建的“绿色市场”推动了绿色生产,加快了传统农贸市场向现代超市的转变,有利于使产品资源通过现代化的流通渠道面对终端客户,促进投资者改善和树立规范化的运作方式,加强基础设施的改造。 二 生鲜产品与超市业态的发展现状 自 20 世纪 90 年代以来,经过上十年的励精图治,“菜篮子”工程建 设取得了瞩目的成就,然而, “菜篮子”产品当前的形势不容乐观,产、供、销的各环节都存在着突出的问题,其中表现比较突出的是目前“菜篮子”产品的质量、安全、卫生问题。严重影响了人们的身心健康,农业可持续发展受到阻碍。 超市作为一种新型业态,正日益侵占着以往街头小店、百货店等传统业态的地位,其功能日趋多样化、全面化,29 / 35 以至形成“很多东西非要到超市才能买到”的局面,连锁超市异军突起。造成这种现象的原因一方面在于人们“一站式购齐”的购物观念,另一方面人们将大卖场购物看作是一种新型休闲娱乐方式。 连锁 经营被称为商业零售业的第三次革命,因为他把现代大工业、大生产的组织原则应用于商品流通领域,提高了协调运作能力,实现了规模经营效益,成为中国最具潜力的流通方式,超市作为连锁经营的主力业态在现代商业流通领域中发挥出了巨大作用。 连锁经营在我国显示出了强大的生命力和发展潜力,在诸多方面都发挥出了重要作用。随着中国加入世贸组织,零售市场将出现前所未有的激烈竞争态势,面对严峻的形势,加快推进我国连锁经营的发展,对于改善流通结构,进一步提高流通产业的组织化程度和现代化水平,适应我国加入世贸组织的新形势,促进国 民经济健康发展具有极其重要的作用和意义。 在专家预言中国零售市场发展的五大趋势中,“以经营生鲜食品为主的超市和专卖店将替代农贸市场”首当其冲,可以想象,生鲜经营将是外国进入的又一个争夺点。目前,我国政府已经确定把发展连锁经营作为在商业发展中的主体地位,到“十五”计划末期,“全国连锁企业店铺将发展到 10 万个,销售额达 7000 亿元” ,“培育 5 家至 10 家30 / 35 具有国际竞争力的大型连锁企业集团”。 二、生鲜超市市场机会分析 1、 “菜篮子”产品与超市相结合的必然性 长期以来,中国农副产品的 销售一直是“提篮小卖”或集贸市场,而超市则被视为工业制成品的销售场所,中国发展到现在,农业、工业、服务业的水平都有了大幅度的跨越,但微观上农副产品及其销售的发展一直滞后,因此,有必要“借鉴发达国家的经验,依托超市这样一个抓手,把产品的安全和质量提升到一个新水平,形成农业的全新观念”。 从陆续报道于各地新闻媒体的关于生鲜经营的消息,我们足以得到一个极其重要的信息超市取代农贸市场经营“菜篮子”产品将是必然的趋势。据调查,发达国家的超市中生鲜食品占有 10以上的份额,而我国仅有 1。 、 “菜 篮子”产品现有的经营模式与竞争环境 生鲜消费与百姓生活息息相关,过去是农贸市场和国营菜店一统天下,现在的消费需求已明显呈现出多样化、个性化和层次化。各种零售终端的生鲜销售功能在不断分化、重组和提升中,正不断创造着各自的市场特色和生存空间,传统农贸市场原有的销售地位倍受排挤。研究生鲜经营的环境,我们可以发现,目前市场上存在三种竞争形式传统农贸市场、小型超市大规模连锁、大型综合超市 /大卖场。他们各有各的特点,既有优势又有劣势。 31 / 35 生鲜超市只有认真分析当前的竞争环境,认清形势,找准对手的弱点, 取长补短,才能准确定位,把握主动权。那么建立生鲜超市的真正意义在哪里 这就是以“菜篮子”产品为结合点和突破口,以实质性的找到和解决怎样使生鲜经营在最有效的载体形式下得到最有效的利用和发挥,满足现代消费群体的需求,适应社会发展的需要。 三、生鲜超市市场定位分析 随着中国经济的迅速发展,城市化建设需要农贸市场配合规划管理,改变脏乱差的局面,同时人们消费水平的提高也推动着农贸市场朝着能够有效建设食品消费安全保障体系的形式发展。为此,通过长期的摸索,近几年各地也形成了各具特色的改造模式,主要有广 州模式、武汉模式和深圳模式三种。其中要数深圳模式最为有效,其以原有的农产品生产基地和大型批发市场为后盾,发展连锁生鲜超市,生鲜经营的利润源跳出批零进销差价的局限,向上游的农产品生产加工环节延伸,在生鲜供应链上形成的优势令竞争对手望尘莫及。 比较以上三大模式,深圳模式显得更具特色,更有创新意识,关键在于其对生鲜的流通渠道这个载体形式进行了本质上的改造,摒弃了传统运作了几十年的旧有农贸市场模式,从根本上依靠超市概念改造旧传统,从而解决农贸市场引起的诸多问题,探索的真正意义无非在于积累经验,寻找32 / 35 更为合理 有效的市场切入点,降低风险。在仍具有顽强生命力的农贸市场面前,生鲜超市只有把握好方向,才能作为农贸市场的替代品,与其共生存、共发展,直至最终取代农贸市场。为此,生鲜超市必须做好以下四方面工作,合理定位。 1. 实行产品多样化和创新经营 ; . 经营方式更要贴近消费需求 ; . 在环境、卫生、价格、服务等方面进行高水平的专业化改造。 四、生鲜超市市场营销组合策略 一 产品策略 国外自上世纪 90 年代开始,根据消费中的餐食加工者和用餐者、加工地点和用餐地点的不 同,将生鲜食品消费形态细分为内食、外食、中食。内食主要指传统餐食加工消费方式,主厨和用餐者都是消费者家庭成员,做饭的厨房和用餐地点也是在家里,外购做饭所需的原材料,但整个餐食加工和消费过程是在家庭中完成的。 外食主要指在外用餐形式,主厨者以及厨房和用餐地点都在消费者家庭以外,整个加工和消费是在家庭以外的地点完成的,用餐者则有多种组合方式。中食是近年逐渐流行的用餐方式,其加工者和加工地点是在家庭以外的加工场或超市完成,加工品一般是半成品,消费者则以家庭成员为主,用餐地点可以在家里也可以不在家里。因此 ,在体现专业化33 / 35 的生鲜超市中应具备较全面的消费品类,以满足消费者多方面的需求。 1. 以内食为主, . 覆盖面广, . 分类清晰 ; . 辅助外食, . 建设超市厨房工程 ; . 大力推广中食, 7. 扩大超市产业化规模 ; . 辐射产品经营范围。 二 价格策略 由于生鲜消费的需求弹性较小,属于消费频率高的需求品,市场定位在于中低端,实行优质中价或优质低价的定价策略不失为最明智的价格策略,因此薄利多销应是生鲜超市遵循的原则。在产品价格定位上要灵活决策,这主要体现在分拆 后产品的定价和合并后产品的定价两个方面。根据需要的不同,生鲜超市很可能要进行一些化整为零的操作,这样无疑会改变一些原始的数据,使定价复杂化。因此,超市要灵活处理,运用有效的计算方法合理制定价格,达到既有竞争力又实现客观利润的目的。 三 促销策略 促销的目的是告知信息、说服客户、提醒客户采取购买行动等,要达到促销目的,就必须选择适当的时间、适当的地点、运用适当的营销组合策略,首先必须针对自己的特定目标消费群体的消费行为进行深入分析。生鲜超市在掌握消费群体行为的情况下,可以充分运用广告、公 共宣传、有34 / 35 奖活动等方式进行有针对性、有目的性的促销,宣传自身的优势,引导顾客消费。 1. 以社会责任为主题,突出生鲜超市的绿色营销 ; . 以浓厚情感为主题,显示价格及品种优势 ; . 以提升形象为主题,贴近生活,宣传服务 ; . 以不变应万变,创新促销模式。 四 渠道策略 生鲜超市作为生鲜经营供应链末端的销售环节,其中存在不少来自供应链上游的各种问题,如果生鲜商品在进入超市销售以前已经最大限度的标准化了,那么生鲜经营必然会减少很多不必要的损耗和成本浪费。我 们可以通过分析生鲜流通渠道生产者 产地市场 运销批发商 零售商 消费者,找到优化采购渠道和销售渠道建设的途径。 由于繁琐复杂的流通渠道,使得流通成本增大,运销成本波动性大,再加上一些不确定性因素,更增加了营运风险,所以有必要缩短、消除传统的一些流通环节,建立起“公司 农户”的产销模式,把农户生产直接纳入超市体系。同时,生鲜超市要针对具体问题具体分析,在确定目标消费群体,特别是选址上要进行充分考虑分析,合理布局。以发达城市为建设中心,坚持两大原则,一是依托与借鉴传统农贸市场的布局,贴近农贸市 场建设生鲜超市 ;二是配合小区建设,进驻居民区。 35 / 35 五、建设生鲜超市应注意的问题 随着人们消费水平和消费观念的提高,生鲜超市的连锁经营必将成为农产品销售不可取代的主渠道。然而,在经营、管理、物流方面还存在着大量问题。面对生鲜经营中所存在的缺少适销的农产品,没有完整的冷链供应和配送,生鲜经营的完整性不够,管理和培训体系的不健全等问题,生鲜超市经营者必须冷静的对自身生鲜经营现状、差距和盈利能力做出客观的分析评价,在生鲜的管理、经营、物流三方面做好工作。实行经营连锁化、本土化 ;建设配送中心,把握物 流关 ;健全管理机制,建立合理的管理标准和经营体系。 只有这样才能充分发挥生鲜经营连锁的规模效应,增强生鲜经营的灵活性和竞争优势,解决差异性所形成的障碍 ;只有这样才能够在人力、物力、财力各方资源上体现出巨大的整合效应,减少投入成本和损耗成本,最大程度的合理利用资源 ;也只有这样才能够充分体现出生鲜超市与农贸市场间的根本差别,以高水平的管理标准和经营体系为基本保障,达到和维持较高的生鲜水准,使生鲜超市所独具的核心竞争力得到最大显现。 编号:20170815000737552 类型:共享资源 大小:54.00KB 格式:DOC 上传时间:2017-09-23 20 积分 举报 相关阅读 举报类型 提示 关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服 - 联系我们 网站客服QQ:2846424093 人人文库上传用户QQ群:460291265 [email protected] 2016-2018 renrendoc.com 网站版权所有 备案号:苏ICP备12009002号-5

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